Caso de negocio: Ultrasalud (Consalud)

Caso de negocio

Acceso a atención médica desde el celular del paciente.

Cliente

Isapre Consalud

Industria

Salud, Seguros de salud, ISAPREs

Contexto

Isapre Consalud es líder en su industria, con el fin de poder seguir el rumbo ya logrado surge la oportunidad de añadir valor adicional a sus afiliados. En un proceso de inmersión en los negocios colindantes del cliente, es que se recoge una oportunidad relevante en torno a la eficiencia, frecuencia y necesidad de las consultas médicas, tanto a nivel de paciente como centros de salud.

Propuesta

Migrar las consultas médicas a virtuales y asíncronas cuando es más conveniente, optimizando el tiempo del paciente y mejorando su satisfacción.
Digitalizar el proceso de consultas médicas en los casos que ameritan, permitiendo atender a pacientes que requieren la consulta en los establecimientos de salud.
Aplicación móvil para aquellos afiliados que cuenten con el servicio, donde podrán contar con un equipo médico para resolver sus consultas.
Integración con sistemas clínicos para evitar la sobre implementación de soluciones.
Integración con la Isapre para el cruce entre afiliados con el servicio.

Resultado

Isapre Consalud cuenta con un nuevo servicio digital, que les permite avanzar en su proceso de apertura de canales digitales.
Los afiliados cuentan con un servicio que les permite, sin un costo asociado directamente, contar con atención de salud.
Se logró trabajar en conjunto con el área de innovación, para potenciar esta en metodologías y generación de valor iterativo e incremental.
La satisfacción de los usuarios en este nuevo canal fue sobre el promedio de otros canales de la Isapre.